La cultura del bienestar: el modelo integral que la UC impulsa para toda su comunidad

Promover una cultura del cuidado es una de las iniciativas estratégicas de la Universidad. Pero, ¿qué implica? Lejos de limitar estas materias a la atención clínica puntual o a respuestas ante problemáticas específicas, la UC busca instalar una visión integral que proteja la dignidad de todas las personas, y contribuya a la salud mental y el bienestar, fortaleciendo ambientes seguros y acogedores, donde se promueva el encuentro, la empatía y el desarrollo pleno de estudiantes, académicos, administrativos y profesionales por igual.

"Tenemos la convicción que la experiencia de estudiar, trabajar o investigar en la UC cambia radicalmente si prima el buen trato y respeto mutuo en la comunidad", explica Antonia Errázuriz, directora de Salud Mental, Comunidad y Bienestar, de la Prorrectoría.

Una mirada transversal

Uno de los principales desafíos identificados en la universidad, es uniformar los apoyos que reciben los distintos grupos, unidades académicas y campus. Frente a esta realidad, lo que se busca es establecer estándares comunes de respuesta y acompañamiento, garantizando que todo miembro de la comunidad UC cuente con un acompañamiento y entorno institucional propicio para su desarrollo.

Para ello, la Prorrectoría lidera cuatro proyectos del Plan Estratégico, que abordan desde la sistematización de datos hasta la intervención territorial y el rediseño de procesos:

1. Observatorio de comunidad, bienestar y salud mental.

2. Cultura del cuidado y bienestar.

3. Agentes de comunidad, bienestar y salud mental.

4. Perfeccionamiento del sistema de atención profesional de problemas de salud mental.

Cultura del bienestar y cuidado

Esta iniciativa estratégica busca promover una cultura basada en el buen trato, la empatía y el cuidado mutuo. Apunta a que el cuidado no sea meramente un discurso, sino que se plasme en la vida cotidiana, en los procesos y en los lineamientos institucionales.

Una acción concreta en esta línea es La UC Dialoga, actividad que se realiza en todos los campus y busca que la comunidad universitaria se encuentre, reflexiones y dialogue en torno a un tema, que este año es la “Comunidad y empatía”. La iniciativa, que aún se encuentra en desarrollo -Lo Contador, el 29 de octubre, y Campus Oriente, el 3 de noviembre- continuó con su tradicional metodología participativa, pero este año incorporó dos innovaciones: por primera vez las personas que se inscribieron como facilitadoras de mesa recibieron una capacitación y, por otro lado, los participantes declararon compromisos individuales para construir una comunidad más empática y acogedora en su día a día. Todo ello será sistematizado y entregado a la comunidad.

Asimismo, se busca que esta metodología -incluyendo materiales, capacitación y dinámica- pueda ser transferible a las facultades y unidades académicas, para facilitar sus propios encuentros y diálogo con sus comunidades internas.

Otra iniciativa concreta son la formación en habilidades para el diálogo basada en la metodología Nansen: La Universidad, a través del Centro UC para el Diálogo y la Paz, y su colaboración con el Centro Nansen para la Paz y el Diálogo, de Noruega, ofrece capacitación en herramientas basadas en su metodología para la transformación de conflictos y la escucha activa. Esta metodología está presente en el diseño del curso para estudiantes, Voces, que lidera la Secretaría General; mientras que la Prorrectoría ha promovido talleres de diálogo y formación para académicos, profesionales y administrativos.

Sistema de atención profesional integrado

El proyecto “Sistema de atención profesional de problemas de salud mental en la UC”, busca fortalecer la atención temprana mediante la articulación de servicios internos, respuesta a emergencias y conexión con la red externa. Asimismo, busca mejorar derivaciones, seguimiento, cobertura y calidad clínica, consolidando una respuesta integrada para estudiantes, académicos y funcionarios.

En suma, lo que se busca es homogeneizar los estándares de los servicios de acogida y atención psicológica en la universidad. El objetivo es ofrecer servicios de calidad, basados en evidencia científica, incorporando métricas pre y post intervención. Asimismo, se busca afianzar un sistema responsable de derivación hacia la red externa, en aquellos casos que requieren tratamientos complejos o prolongados.

Red de Agentes de Bienestar y acompañamiento

El proyecto “Agentes de comunidad, bienestar y salud mental UC”, busca reconocer y articular a las personas que, por su rol o vocación dentro de los campus, acogen, orientan o acompañan a otros, como por ejemplo, tutores, encargados de Pastoral, coordinadores de inclusión, personal de bibliotecas, entre otros). La iniciativa busca entregarles un marco de formación común y acreditación.

En esta línea, destaca la expansión del modelo de Ayudantes de Bienestar, un exitoso programa piloto originado en la Facultad de Ingeniería, que se está escalando a otras unidades académicas —iniciando con el curso de Precálculo que imparte la Facultad de Matemáticas a cerca de 6 mil estudiantes, solo el primer semestre, de 23 unidades académicas—. En este rol, estudiantes que ya han tomado el curso, monitorean variaciones en la asistencia y rendimiento de sus pares para ofrecer orientación oportuna y derivación temprana. Son alumnos que ya han aprobado el curso a las que los estudiantes pueden recurrir, desde aspectos más formales como información sobre como presentar un certificado médico, hasta pedir ayuda ante dificultades académicas, personales o de salud mental.

Observatorio de comunidad, bienestar y salud mental

Este último proyecto estratégico consiste en desarrollar un sistema institucional integrado que recopile, analice y reporte información sobre comunidad, bienestar y salud mental. Reunirá indicadores, estudios y reportes periódicos que oriente la toma de decisiones oportuna y la evaluación de intervenciones en la comunidad universitaria.

Como explica Antonia Errázurriz, este observatorio consolidará los indicadores de diversas encuestas institucionales en un único visualizador. “No solo incluirá métricas sobre sintomatología de estrés o ansiedad, sino que incorporará dimensiones del modelo de florecimiento humano, como la calidad de los vínculos de las personas o la percepción del nivel de propósito en la vida”.

La visión integral del florecimiento humano

Invitado por la Prorrectoría, recientemente la UC recibió la visita del investigador del Programa de Florecimiento Humano de Harvard, Constantine Psimopoulos, quien presentó este concepto que tiene que ver con los distintos aspectos que permiten tener una vida plena: la salud física y mental, el sentido de propósito, la calidad de los vínculos interpersonales, el carácter y las virtudes de una persona.

Como explicó el experto en una entrevista en Visión Universitaria, “mientras la felicidad es una de las dimensiones del bienestar, el florecimiento humano supone una mirada más integral de la existencia, que también considera las relaciones que construimos, el sentido que encontramos en lo que hacemos y las comunidades en las que vivimos”.

Como agrega Antonia Errázuriz, "el modelo de florecimiento humano nos permite dejar de mirar únicamente el malestar o la sintomatología, y comenzar a monitorear qué tan plena es la vida de las personas en nuestra institución, qué nivel de propósito perciben y cómo son sus vínculos".

El concepto se busca aplicar en la Universidad, por ejemplo, integrando estos aspectos del florecimiento humano en las encuestas institucionales de clima laboral y bienestar estudiantil, generando una línea base para la toma de decisiones que involucren a toda la comunidad.

Mapeo del encuentro: la "Ruta del cuidado" en los campus

Entre las iniciativas en desarrollo, destaca la elaboración de un catastro georreferenciado de los espacios de cuidado y de encuentro en los distintos campus. A través de visitas presenciales a más de 140 edificios en los distintos campus, la Prorrectoría ha identificado y caracterizado más de 100 espacios de cuidado (donde operan profesionales de apoyo, capillas u oficinas de atención), y más de 200 espacios de encuentro y convivencia (como comedores, salas de estudio, coworks y patios).

El objetivo de este levantamiento es poner a disposición de la comunidad un mapa interactivo -a través de plataformas institucionales como “Ubícate”- que disminuya las barreras de acceso. De este modo, cualquier estudiante, académico o funcionario que se desplace entre campus o busque un lugar para trabajar, descansar o solicitar ayuda, podrá identificar rápidamente las alternativas disponibles. Esta iniciativa se está articulando además con la Red de Salud UC CHRISTUS y con circuitos culturales.

Hacia la instalación de una cultura del bienestar

Hacia el año 2030, la aspiración institucional apunta a la consolidación de una cultura universitaria donde el bienestar, el respeto y la empatía formen parte orgánica e indiscutible del quehacer cotidiano.

Para ello es necesario contar con mayor y mejor data, de manera regular, que permita tomar decisiones de manera oportuna. Así como maneras de trabajar, de estudiar y de enseñar instaladas, con protocolos definidos. También, un sistema de primera acogida en salud mental triestamental, monitoreado en su efecto y articulado con la red externa.

Así, al promover relaciones de mayor empatía, simplificar el acceso a los servicios de apoyo y velar por el bienestar de todos quienes forman parte de sus aulas y oficinas, la Universidad Católica reafirma su compromiso con una formación integral que pone al ser humano en el centro.