"Mi UC": una nueva forma de conectarse con la universidad

Encontrar en un solo lugar la información, los servicios y los trámites que forman parte de la vida universitaria, es el propósito central de Mi UC. La actualización del portal marca el inicio de una forma distinta de interactuar con la Universidad: un punto de encuentro inteligente y dinámico que nos ayuda a descubrir lo que la institución ofrece, de acuerdo a la etapa en que nos encontremos.

Como su nombre lo indica, se trata de nuestro propio espacio en la universidad, donde podemos encontrar toda la información que necesitemos y que sea de nuestro interés. Esto, porque el sistema reconoce el perfil de usuario, búsquedas y preferencias, y segmenta la información de acuerdo a comunidades o grupos.

El proyecto es liderado por la Dirección de Experiencia Digital de la Vicerrectoría de Comunicaciones y tributa al Plan Estratégico UC (área habilitadora E2.3), en conjunto con la Vicerrectoría de Inteligencia Digital. Se trata de un desarrollo transversal, construido a partir de jornadas de conversación y encuestas aplicadas a toda la comunidad UC.

Como explica el vicerrector de Comunicaciones Eduardo Arriagada, “con Mi UC repensamos el portal tradicional en el contexto de la inteligencia artificial. A contar de este mes, la plataforma personalizará servicios e información, pero el objetivo final es mayor: transformarla a futuro en un recomendador inteligente con el que podamos conversar para descubrir todo lo que la vida universitaria tiene para ofrecer a cada persona”.

Información personalizada en un solo lugar

Hasta ahora, para acceder a la información y servicios institucionales se requería navegar por múltiples sitios web, enlaces dispersos o revisar un alto volumen de correos electrónicos.

Mi UC aborda esta dispersión aprovechando la tecnología de Ellucian Experience, plataforma perteneciente al mismo ecosistema de Banner —sistema que la comunidad universitaria ya utiliza ampliamente—. Esto permite reunir en un solo espacio centralizado la información y las herramientas esenciales para el día a día, organizadas a través de tarjetas personalizadas de acuerdo con el perfil y el ciclo de vida universitaria de cada persona.

En su menú principal, la plataforma despliega ocho categorías, cuya aparición dependerá del rol de cada usuario. Actualmente corresponden a estudiantes de pregrado, magíster, doctorado, especialidades y postdoctorado, además de académicos, profesionales y administrativos. Cada categoría incluye lo siguiente: 

• Inicio: Información contingente y de máxima utilidad, tales como noticias, actividades o procesos vigentes, y también contactos de emergencia, apoyo y orientación. 
• Gestión personal: Canal que brinda información clave para mantener datos personales al día, realizar solicitudes y acceder rápidamente a un tema determinado. 
• Información académica: Información relacionada a la vida académica del estudiante y del académico/a, por ejemplo, procesos académicos vigentes y futuros, talleres, accesos directos a herramientas de inteligencia artificial, y otros apoyos y recursos académicos.  
• Desarrollo académico: Categoría dirigida solo para académicos, con información sobre convocatorias de investigación, oportunidades de formación, y otros recursos e iniciativas que contribuyan a su desarrollo en la Universidad.
• Información financiera: Accesos directos a información sobre beneficios, cuotas, pagos y certificados. 
• Oportunidades y beneficios: Información perfilada y relevante sobre becas, actividades e iniciativas que ayuden a la comunidad UC en algún ámbito.  
• Sobre la UC: Principalmente se encuentra información institucional relevante para conocer el funcionamiento de la universidad, como por ejemplo, autoridades, uso de la marca y reglamentos.  
• Vida de campus: Información enfocada en el uso y disfrute de los campus de la Universidad, por ejemplo, actividades, mapas, casinos, bibliotecas, espacios para hacer deporte, entre otros.  

Hacia una mejor experiencia

Si bien MI UC busca entregar información oficial, confiable y pertinente para los usuarios, haciendo más eficientes los procesos de información, y accesos para procesos clave de la Universidad, su objetivo va más allá.

A largo plazo, Mi UC evolucionará progresivamente desde un portal informativo hacia un entorno de apoyo y acompañamiento que combine búsqueda eficiente, recomendaciones basadas en datos y orientación para la toma de decisiones -formativas, administrativas y/o de desarrollo integral-, de las personas de la Universidad

A futuro, mediante la integración de herramientas como chatbots y la interoperabilidad con aplicaciones móviles (como Ubicate UC, botones de emergencia o la Tarjeta Universitaria TUC), la plataforma irá comprendiendo progresivamente el contexto, búsquedas e intereses de cada usuario.

A través de integración tecnológica, la personalización progresiva y las capacidades de IA, el nuevo portal se transformará en el principal punto de contacto digital entre la comunidad y la Universidad.

“Mi UC es un ejemplo de cómo las tecnologías digitales, uso de datos e IA permiten facilitar la experiencia cotidiana de cada integrante de la UC, enriquecer la vida universitaria conectando personas con sus intereses y con la información precisa, y en definitiva, a construir una comunidad más unida”, destaca la vicerrectora de Inteligencia Digital Paula Aguirre, y agrega: “Ahora lanzamos una primera versión de Mi UC, pero a futuro esta plataforma irá evolucionando gracias al trabajo conjunto de la VRC y la VRID, sumando nuevas capacidades, servicios y capas de IA para ofrecer a cada usuario un canal completo, útil y personalizado para gestionar su día a día en la UC”.

Gobernanza y mejora continua

Para asegurar que la plataforma mantenga un estándar confiable y actualizado, la administración de Mi UC contará con un modelo de gobernanza y coordinación directa con las distintas unidades de la universidad.

Entre sus pilares destacan una gestión intuitiva a nivel de usuario, métricas de uso y monitoreo constante, y un plan de mejora continua que permitirá adaptar la plataforma a los nuevos desafíos comunicacionales y tecnológicos de la institución. En definitiva, un espacio pensado para enriquecer la experiencia cotidiana y conectar de manera más cercana a toda la comunidad UC.

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